即时零售订单爆发，美团缺人了
即时零售风口下，外卖消费早已经不再局限于餐饮，消费者购买鲜花、手机、家电产品时，配送速度更快的外卖平台成为越来越多消费者的选择。但在即时零售订单激增的同时，相应的问题也随之冒出来，骑手面临着大体积的商品不好送，客单价高的商品不敢送的配送难题。比如说家电类商品订单占用了更多的配送箱空间，骑手可同时接单的单量变少，并且不同于价格相对较低的餐饮外卖，骑手要承担的风险也更高。为了跟上即时零售的订单需求，美团宣布将针对家居家电、鲜花、美妆、手机等“大体积、大重量、高价格”的订单优化配送规则。规则优化之后，骑手在配送该类订单时，除了基础配送费之外，还将获得高价单补贴。例如骑手配送一部手机时，在路程大致相同的情况下，送一单大订单的收入约等于送四单正常单。另外，对于大订单配送的配送时间和申诉免责规则，美团也进行了相应的调整，以此保障骑手的权益。如果说“30分钟极速达”是即时零售和电商相比最大的优势，那么穿梭于大街小巷的骑手，就是支撑起这个配送体系的关键一环。优化大订单配送规则后，骑手获得了更高的收益，平台可以借此培养即时零售消费心智，消费者也能够获得更好的配送体验，无疑是多方共赢的举措。除此之外，美团配送近期还启动了“春风送岗”行动，先期开放了50万个骑手、站长等配送服务岗位，并投入1亿元用于招聘新骑手。即时零售需求的释放对配送提出了更高的要求，稳定、庞大的骑手资源，便是美团大零售体系的重要基石。一直以来，高客单价的3C领域是京东最核心的领域，美团对家电和数码等大订单的野心，等于直接向京东亮出了尖刀。作为最初“极速送达”的代名词，京东遇上了美团这个更快的对手。来自美团研究院和浙商证券研究所的研报数据表明，2021年美团闪购平台的订单中，有56.1%的订单在30分钟以内就送达，有30.2%的订单在30-45分钟送达。而京东即时零售业务的平均配送时间为一小时左右。在去年iPhone 14新品发售时，美团和京东就打响了一场即时零售大战。这场大战收尾后，京东集团CEO徐雷在三季报的电话会议中强调，同期iPhone 14系列手机的即时零售渠道销售中，“我们是第2名的7—10倍。”虽然在销售体量上实现了碾压，但美团还是凭借率先发布的“美团无人机5分56秒送达首单iPhone 14”的大字报抢占了先机。毕竟对美团来说，这场iPhone 14的配送战争，更多的是抢夺用户心智之战，借着这次配送大战，让消费者知道美团也可以买手机，并且速度还更快。美团在扩展即时零售边界时，京东的老本行——消费频次低但客单价高的3C品类，一直都美团重点“集火”的区域。和苹果、小米、华为、vivo等主流手机品牌门店达成合作后，美团还在去年和主营3C家电的苏宁易购达成了合作。大型家电3C连锁品牌的入驻，对美团来说意义非凡，“苏宁易购的入驻，可迅速丰富美团闪购在数码家电商品上的供给，也能持续吸引更多数码3C类头部品牌关注，加速美团闪购数码品类商品的供给覆盖”。不过，美团现有的配送体系，还是对一些家电品类的扩展造成了限制。即时零售和餐饮外卖共用一套配送体系，配送工具主要是以两轮的电动车为主，但一些体积较大的大家电，两轮的电动车并不能满足配送要求，况且骑手也不具备家电安装的能力。所以苏宁入驻美团后，冰箱、空调、洗衣机等大型家电不在双方合作的范围内。而以大体积和大重量的冰箱为例，可以看到美团上可供选择的冰箱，基本以商家配送为主，为数不多的美团专送，也要到次日才能发货。美团最仰仗的配送优势在大家电领域施展不开来，虽然此类商品的需求不多，但美团也应未雨绸缪，对现有的配送体系进行升级，比如增加三轮或四轮的交通工具，以此提高配送服务范围，这样对大订单配送也更有利。除此之外，对于高客单价的3C品类，美团还需要补齐售后、底层信任机制、正品保障机制以及配送赔付机制等一系列问题，这样消费者才能放心选择在美团购买，而不是在电商平台或是线下门店购买。总之，美团要想在3C领域从京东那里虎口夺食，只有快是不够的，产品供给、配送体系、售后保障等，都需要不断地优化升级。目前，即时零售市场主要呈现美团、阿里、京东三足鼎立的局势，三者各有千秋，却都没有建立牢不可破的护城河。阿里强调各版块间的协同和组织能力，同城零售有次日达的天猫超市、超市商品小时达的淘鲜达，以及第二大外卖平台饿了么。多业态协同保证了阿里即时零售的供给和服务，但也导致主次不清晰，没有能够和美团、京东对标的代表性业务。在运力上，阿里的骑手资源也比不上美团。京东则是以京东到家为核心布局同城购业务，京东到家最大的优势，就在于其拥有着丰富的大型B端商户和零售商资源。永辉、沃尔玛、华润等超大型商超都与京东有密切的合作，在优势的数码3C领域，苹果、华为等头部品牌的所有线下授权门店、官方合作门店也都已入驻京东到家。而京东多年来建立的电商基础，以及旗下的七鲜超市、各类家电专卖店以及各类直营店等一系列实体门店，也都化身为京东到家的本地供给优势。除此之外，京东还彻底将达达并入京东体系，与京东即时零售达成业务协同，保证即时配送履约能力。不过，在用户心智上，京东货架电商场景深入人心，对于一些即时需求，用户最先想到的还是美团和饿了么。美团则是有着强大的骑手资源，以及餐饮外卖培养起来的用户心智，但即时零售本质还是零售，和京东、阿里相比，美团仍然需要不断补齐供给短板。总的来看，不管是骑手资源、本地供给还是用户心智，美团、京东和阿里都没有拉开绝对的大比分优势，接下来的即时零售之战，将是一场补短板的竞争。看到都是缘分，咱们加群聊
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